Magasin De Vente Au Détail Des Secrets De La Réussite, Avec Des Ventes Annuelles De 4,4 Millions De Dollars Le Mètre Carré

Selon les rapports des médias, bien que des sociétés de technologie de pomme est le plus précieux dans le monde de la science et de la technologie, mais l'un des piliers de la pomme pomme de succès succès étonnamment faible: une entité de la chaîne de magasins de vente au détail.

Le magasin Apple chaque mètre carré de ventes annuelles ont grimpé à 4406 dollars.

Steve Jobs avec

Voir le manuel de formation confidentiel, l'enregistrement d'une session sur une douzaine de magasins et actuel et ancien employé d'entretien de voir certains secrets de magasin Apple.

Ces secrets comprend: un contrôle strict des salariés d'interaction avec la clientèle, de normaliser la formation sur site de la terminologie du personnel d'assistance technique, en tenant compte de tous les détails de magasins, méticuleux à et de musique pré - prototype dans la photo.

Selon les données de l'Association de divertissement de pommes et de Themed, l'année dernière, Walt Disney Company Walt Disney Co. Quatre parc à thème de plus de 60 millions de visiteurs, le nombre de clients et un quart de l'accès à la pomme 326 stocke dépasser ce chiffre.

Selon les statistiques de la Banque d'investissement Needham & Co., an Apple Store par pied carré

Le magasin de pommes dispose d 'un espace spacieux et frais et d' une belle lumière, avec une ambiance facile et aléatoire.

Mais Apple ne dit rien sur la façon dont ces magasins fonctionnent.

Selon l 'employé actuel et ancien d' Apple, celui - ci a été informé qu 'il n' était pas possible de discuter de la rumeur concernant le produit, que les techniciens ne devaient pas reconnaître prématurément des défauts mineurs généralisés et que quiconque serait licencié s' il était découvert qu 'il écrivait sur Apple sur Internet.

Le personnage derrière la boutique est Johnson, 52 ans.

Penney co a confirmé mardi que Johnson deviendrait son nouveau Directeur général en novembre.

Le succès de la vente au détail de pommes a largement bénéficié de la demande de produits de l 'entreprise.

Philosophie de la vente: non pas pour la vente, mais pour le client.

Toutefois, Apple est considérée comme un pionnier dans de nombreux aspects de la conception des services à la clientèle et des magasins.

Sur la base des descriptions de plusieurs employés et du contenu du manuel de formation, le Commissaire aux ventes a été formé à une philosophie de vente inhabituelle: il ne s' agit pas de vendre, mais de résoudre les problèmes pour les clients.

L 'un des manuels de formation dit que votre travail consiste à connaître tous les besoins des clients, dont certains ne sont peut - être pas connus des clients eux - mêmes.

Compte tenu de ce qui précède, les employés n 'ont pas produit de ventes et n' ont pas de quota de vente.

David Ambrose, âgé de 26 ans, travaillait dans une boutique de pommes à Arlington (Virginie) jusqu 'en 2007.

Il dit que vous n 'essayez jamais de conclure une vente, mais de trouver des solutions pour les clients et de trouver leurs points douloureux.

Selon un manuel de formation du personnel paru dans le Wall Street Journal en 2007, Apple a condensé ses "étapes de service" en "Apple", chaque lettre représentant une étape.

Ce manuel est encore en vigueur.

En cinq étapes: « accueillir les clients avec des mots de bienvenue personnalisés et enthousiastes », « poser des questions polies afin de connaître tous les besoins des clients », « offrir aux clients une solution qui leur permette de rentrer chez eux aujourd 'hui », « écouter et résoudre tout problème ou préoccupation », « terminer avec modération et inviter à nouveau les clients ».

Apple Control of Customer Experience is extended to the minimum details.

Le manuel de formation confidentiel de Apple Gate guide les techniciens sur ce qu 'ils doivent dire aux clients: Écoutez, limitez votre réponse à une simple garantie que vous le faites.

Je comprends.

Un employé d 'Apple peut être licencié s' il est renvoyé trois fois en moins de six minutes en six mois.

Selon l 'ancien pompier, bien qu' il n 'existe pas de quota de vente, les employés sont tenus de suivre le paquet de services de vente de produits.

Selon le magasin, les employés qui ne vendent pas assez sont recyclés ou affectés à d 'autres postes.

Les analystes ont constaté que de nombreux détaillants s' efforçaient de fournir de bons services à la clientèle et d 'offrir des modèles attrayants, mais que peu d' entreprises s' occupaient de chaque détail comme Apple.

Par exemple, Nordstrom Inc. N 'a guère de formation en service de clientèle et compte sur les vendeurs pour apprendre dans leur travail.

L'industrie de l'Organisation de la société de vente au détail (Retail Design Institute) Président de la Chase Brian porter Dyches) dit, en ce qui concerne la conception de magasin, la plupart des détaillants de choisir un modèle, et un grand nombre de lancement; en revanche, l'apparence et constamment ses magasins de pommes.

Au moment où de nombreux commerçants de fonctionnement difficiles et de succès pour la pomme dans le magasin, remarquable.

La baisse des ventes au détail de 2,4% en 2009, à l'occasion de la vente au détail de pommes a augmenté d'environ 7%.

Selon les données de vente au détail de consultants client Growth Partners, 2009 est de ventes au détail pour la première fois depuis des décennies de déclin.

En 2010, la pomme ne comprend pas les ventes au détail de la vente en ligne, a augmenté de 70%, à 117 millions de dollars, représentant des recettes (763 millions de dollars) d'environ 15%, 4,5% plus facilement toute augmentation des ventes au détail.

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L'histoire de pomme de magasins de vente au détail

Bien que le magasin soit aujourd 'hui l' une des armes offensives d 'Apple, il a été ouvert pour la défense.

En 1996, lorsque Jobs est revenu à la pomme après avoir été expulsé 11 ans, la pomme était dans une situation difficile.

Apple Macintosh est quasiment invisible chez de grands détaillants tels que CompUSA (aujourd 'hui tous les systemax Inc.

La première tâche de jobs à l 'époque était d' ajuster la stratégie de vente au détail d 'Apple, dont la marque était déjà très fragile et dont les gros détaillants refusaient de livrer les ordinateurs Macintosh.

Selon des sources connues à l 'époque, Apple était en train de mettre au point de nouveaux produits, mais Jobs savait qu' il ne serait pas utile de lancer de nouveaux produits si les clients n 'avaient pas les moyens de les acheter.

Apple va bientôt essayer de créer sa propre salle d 'exposition dans les grands magasins de détail comme CompUSA.

Selon la source susmentionnée, mais Jobs se rend compte que Apple n 'est pas en mesure de contrôler l' expérience de ses clients dans les magasins de détail.

En ce moment, d'établir son magasin est devenu un choix naturel.

En 1999, l'emploi a engagé Gap Inc. (Gap Inc.) de l'ancien Président Drexler (Millard Drexler) Ajouter la pomme est imprimé, et une proposition de stratégie de donner de détail de pommes.

Le Drexler, Apple en 2000 la nomination de cible Johnson compétentes de détail.

Johnson est derrière sa signature, cible de marques de produits ménagers série.

Les résultats de la pomme Johnson est lancé le génie "magasin de soutien technique Bar le magasin de vente au détail, et pour élaborer des moyens de service à la clientèle.

De nombreux analystes dit mardi, bien que Johnson de départ est une grande perte pour les pommes, mais des entreprises de vente au détail Apple a grandi, même s'il n'a pas de Johnson ne peut être couronnée de succès.

Initialement, de nombreux membres de la pomme de l'équipe de vente au détail de Gap, ces gens des blagues sur elle - même à la Gapple.

Au moment de l'espace considéré comme une idole, parce que la marque de son image de marque de la mode, de gestion de magasin est bien.

Selon des sources bien informées, l'idée de la route dans Bubb Cupertino, cal Cooper un entrepôt a ouvert le premier prototype de magasin est Drexler.

Magasin à proximité de la pomme du Siège.

Là, la pomme de magasin de disposition, la présentation de marchandises a souligné que l'utilisation de produits possible, mais pas comme un magasin de vente au détail de produits ventilées sont empilées de manière traditionnelle.

Les gens connaissent la planification que Johnson proposé spécialement affecté à la zone de blocs de soutien technique, et le nom de "génie".

Produit de pomme plus populaire sont placés en position dans le magasin le plus visible.

Le magasin n'a désigné un des enfants de la région, les logiciels, les enfants peuvent jouer assis de rebond de balle de préréglages dans IMAC interne.

L'emploi dans le magasin de vidéo prototype de pomme a dit que les gens ne veulent juste acheter un ordinateur personnel, tout le monde veut savoir acheter un ordinateur capable de faire quelque chose.

Apple a passé un an à tester leurs idées.

En mai 2001, la pomme en Virginie, des centres commerciaux Tysons "coin et en Californie, de Glendale (Glendale Galleria Glendale) a ouvert un magasin de vente au détail, les deux plus tôt.

Deux ans seulement après une pomme à Chicago, Honolulu et de Tokyo a ouvert plus de 70 boutique.

Alors, la consommation électrique de magasin était souvent comme un entrepôt plein de raccords, un fil de brochures et de toutes sortes.

En revanche, l'agencement de magasin Apple est ouverte, aucune de désordre, dans le magasin de l'utilisation massive de bois, de verre, de Pierre et de matériaux naturels, tels que de l'acier inoxydable.

Société de conception de San Francisco de huit Inc. A contribué à la conception de magasin de vente au détail, la société autrichienne (Wilhelm chef décorateur de charge Oehl) dit que l'emploi de leur décision de ne pas arrêter de dire des doutes les plus judicieux.

Au cours des 10 dernières années, le magasin de pommes a gagné en importance.

Ils ont ouvert une boutique au Louvre à Paris, tandis qu 'un bataillon direct de la bouche de Shanghai (600 663 unités) se trouve sous un poteau de verre de 40 mètres de haut.

Travailler au magasin de pommes

Pour travailler à la pomme, le processus peut être très compétitif et il faut généralement passer au moins deux entretiens.

Plusieurs employés actuels et anciens de la boutique de pommes ont déclaré que les demandeurs d 'emploi seraient interrogés sur leurs compétences en matière de leadership, de résolution des problèmes et s' ils aiment les produits de pomme.

Les détaillants disent que la plupart d 'entre eux sont obligés de chercher des personnes disposées à travailler pour eux, tandis que beaucoup de magasins de pommes sont pleins de personnes qui cherchent du travail.

Une fois embauché, le personnel reçoit une formation approfondie.

Ils apprennent à utiliser les principes de service à la clientèle d 'Apple dans leurs cours de formation.

Les nouveaux employés doivent suivre des collègues plus expérimentés sur le terrain et ne peuvent communiquer avec leurs clients sans être considérés comme tels.

La formation peut durer plusieurs semaines, voire davantage.

La société Friedman (Harry Friedman), qui gère le Groupe consultatif pour la vente au détail, a déclaré qu 'il n' était pas rare que les vendeurs qui s' intéressent à la qualité des services investissent dans la formation du personnel à un niveau comparable à celui des pommes, bien que les employés de pommes soient généralement fans de ces produits et soient très désireux de connaître l 'entreprise, de sorte que la formation à la pomme est plus efficace que les autres entreprises.

Bruce, 23 ans, a démissionné en décembre 2009 après avoir travaillé pendant trois ans et demi dans un magasin de pommes en Virginie (États - Unis).

Il a déclaré que la formation lui avait permis de savoir qu 'au centre commercial il devait se concentrer sur ce qu' il pouvait faire et non sur ce qu 'il ne pouvait pas faire.

Si le client a mal lu le nom d 'un produit, il ne peut pas corriger le client, car cela donne aux clients l' impression que le personnel de la boutique a une attitude prépondérante devant eux.

"Les candidats génie" personnel d'appui technique peut accepter plus de postes de formation dans le monde entier, après dédouanement peut obtenir certificats techniques, mais également des examens périodiques.

Le programme de formation de leur donner, y compris la formation linguistique.

Avant le "génie" employés, ils ont dit que, lors de son ne peut pas résoudre un problème technique, de dire "en fait", et ne dis pas "désolé", c'est moins négatif.

L'informateur dit "génie" position souvent de la réception de la demande de réservation de trois fois, c'est toujours très recherché.

Le niveau de salaire des employés à l'heure des magasins de vente au détail est responsable de la vente est d'environ 9 à 15 dollars, "jusqu'à l'heure de génie" employé environ 30 $, similaire à d'autres détaillants.

Certains avaient espéré que le personnel en poste au magasin Apple dit conscient quand rarement ces opportunités, ils ont choisi de démissionner.

Un employé de magasin de vente au détail à San Francisco de pomme de travail et s'efforce de créer des syndicats, et il a créé un site Web, sur Facebook a ouvert une page Web demande une augmentation de salaire, de pommes.